The Delta House

Onde posso ver o estado da minha encomenda?

Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do link enviado por email, ou acedendo à sua área de cliente, aqui.

Como faço uma encomenda?

Basta navegar pelo nosso site, adicionar os produtos ao carrinho e seguir para o checkout. Para finalizar a sua encomenda deve criar uma conta.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não existe um valor mínimo de encomenda. Os portes serão grátis para encomendas superiores a 35€ em Portugal Continental e 100€ nas Ilhas.

Posso definir uma morada de faturação diferente da morada de entrega?

No processo de compra no nosso site, é-lhe solicitado que escolha uma morada de faturação e, de seguida, uma morada de entrega. É neste momento que poderá inserir a informação de acordo com o que pretende.

Quais são os prazos de entrega?

Em Portugal Continental, as entregas são feitas entre 24h a 72h úteis, dependendo da sua localização. Para as Ilhas, o prazo será de aproximadamente 4-6 dias úteis.

Quais são os custos de envio?

Portugal Continental: envio gratuito para encomendas superiores a 35€; para encomendas inferiores, o custo de envio é de 4,90€
Ilhas: envio gratuito para encomendas superiores a 100€; para encomendas inferiores, o custo de envio é de 14,90€

Quais são os métodos de entrega disponíveis?

Para receber as suas encomendas poderá selecionar uma das seguintes opções:

Morada – Através da indicação da morada onde pretende receber a sua encomenda;

PickUp Points – Através da escolha de um dos 1800 pontos que temos disponíveis. Para tal, selecione o código postal pretendido e ser-lhe-á apresentada a lista dos pontos de recolha mais próximos

Fazem entregas ao fim de semana?

Atualmente, as entregas são realizadas apenas em dias úteis.

Entregam em todo o país?

Sim, entregamos em todo o território nacional, incluindo Ilhas.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard)
MB Way
Referência Multibanco
PayPal
Apple Pay e Google Pay (em dispositivos compatíveis)
Klarna

O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos tecnologia de encriptação SSL e trabalhamos com parceiros certificados para garantir a segurança dos seus dados.

Posso pagar no ato da entrega (contra-reembolso)?

Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento contra-reembolso. Todos os pagamentos devem ser efetuados online no momento da compra.

O que faço se o meu pagamento não for aceite?

Verifique se os dados introduzidos estão corretos e se tem saldo disponível. Se o problema persistir, tente outro método de pagamento ou contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Posso receber fatura com número de contribuinte?

Sim. Durante o checkout, pode inserir o seu NIF. A fatura será enviada por email após a confirmação da encomenda.

Posso guardar os meus dados de pagamento para futuras compras?

Sim, se criar uma conta e optar por guardar os dados de forma segura. Pode gerir ou remover os dados a qualquer momento na sua área pessoal.

As cápsulas são recicláveis?

Sim. Para reciclar as suas cápsulas, poderá depositá-las nas lojas The Coffee House Experience (veja as moradas), entregá-las nos departamentos comerciais da Delta Cafés (consulte as moradas aqui), ou pedir a sua recolha através da nossa Loja Online, mediante entrega de uma encomenda.

Fazemos também parte do projeto RECAPS, uma iniciativa colaborativa da AICC, com marcas produtoras de café com um objetivo comum: dar uma nova vida às cápsulas usadas. Pode encontrar mais informações sobre este projeto e os pontos de recolha disponíveis através em: https://recaps.pt/

Posso utilizar cápsulas compatíveis nas máquinas Delta Q?

As máquinas e as cápsulas que compõem o sistema Delta Q foram desenvolvidas e testadas para garantir a extração do expresso perfeito. Apenas a utilização de cápsulas do sistema Delta Q assegura, de forma testada, uma perfeita compatibilidade com os equipamentos Delta Q, minimizando problemas técnicos que daí possam advir e garantindo os parâmetros de qualidade de um expresso Delta Q.

Eventuais danos nos equipamentos Delta Q, que possam ocorrer pela utilização de outras cápsulas, poderão, em determinadas circunstâncias, significar a exclusão da garantia e ter de ser assumidos, integral e exclusivamente, pelo utilizador.

Os produtos têm validade?

Sim, todos os produtos têm data de validade visível na embalagem. Garantimos que recebe produtos com validade adequada ao consumo.

Posso encomendar bebidas alcoólicas se for menor de idade?

Não. A venda de bebidas alcoólicas é proibida a menores de 18 anos. Por esse motivo o registo na nossa loja online só é permitido a maiores de idade.

Qual o tempo de garantia da minha máquina?

De acordo com a lei em vigor, a garantia da sua máquina é de 3 anos.

E no caso das máquinas recondicionadas?

À semelhança das máquinas novas, a garantia das máquinas recondicionadas é de 3 anos.

Quanto tempo de utilização têm as máquinas recondicionadas?

As máquinas recondicionadas, são máquinas devolvidas nos primeiros 30 dias de utilização. Após a sua devolução foram criteriosamente analisadas de forma a garantir o seu perfeito funcionamento.

Nas máquinas recondicionadas, o que significa o selo Grade A?

O selo Grade A certifica que as máquinas recondicionadas, são modelos Usados/Seminovos, sem marcas de utilização, testados e 100% funcionais. Todas as peças das máquinas recondicionadas são de origem.

As máquinas recondicionadas têm direito à oferta de registo?

Sim, as ofertas de registo estão inseridas no programa de Máquinas Recondicionadas.

Como posso fazer o registo da minha máquina?

Caso a sua máquina seja adquirida através da nossa loja online, a mesma fica automaticamente registada.

Caso a sua máquina seja adquirida num outro ponto de venda/retalho, poderá efetuar o registo através da opção de registo de máquina disponível neste link .

Em que consiste a oferta de registo?

A oferta registo consiste na oferta de 30 cápsulas após o registo da sua máquina. No caso de registo de uma máquina RISE, a oferta consiste em 60 cápsulas e um conjunto adicional de 4 copos expresso timeless pack.

Como posso receber a minha oferta de registo?

Caso a sua máquina seja adquirida na nossa loja online, irá receber um email com um cupão para usufruir da sua oferta. Adicione 3 tubos de 10 cápsulas ao seu carrinho, adicione o cupão no checkout e a oferta ficará ativa, assim como os portes grátis.

No caso da sua máquina ser adquirida num outro ponto de venda/retalho, irá receber o email com o cupão da oferta após efetuar o registo da máquina, que poderá efetuar neste link .

Qual o custo de reparação de uma máquina?

Durante o período de garantia, e mediante apresentação do comprovativo de compra válido, a reparação da sua máquina não tem custos associados.

Caso a máquina esteja fora da garantia ou se as condições da mesma não se aplicarem, os nosso Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em apresentar-lhe as nossas condições de reparação e poderá decidir se pretende prosseguir com a mesma.

Quando devo fazer a descalcificação de minha máquina, e onde posso adquirir o descalcificante?

A descalcificação da sua máquina deverá ser efetuada de 3 em 3 meses e pode adquirir o descalcificante na nossa loja online neste link .

A minha máquina está a apresentar problemas. Como posso proceder?

Deve entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através de uma das seguintes formas:

- Envio de mensagem via formulário de contacto, aqui;

- Envio de email para info@thedeltahouse.com

- Contactar o nosso serviço de apoio a cliente através do número 210 155 999

Posso devolver um produto?

Sim, tem até 14 dias após a receção para devolver produtos não abertos. Produtos alimentares e bebidas abertas não são elegíveis para devolução.

Como faço uma devolução?

Contacte o nosso Apoio ao Cliente, através do formulário de contacto, email info@thedeltahouse.com ou o número 210 155 999, com o número da encomenda. Iremos fornecer as instruções de devolução.

Recebi um produto danificado ou errado. O que faço?

Pedimos desculpa! Envie-nos uma foto do produto e o número da encomenda através dos métodos descritos acima. Faremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.

Como posso entrar em contacto convosco?

- Método preferencial: formulário de contacto, aqui

- Email: info@thedeltahouse.com
- Telefone: 210 155 999 (dias úteis, 9h–18h)
- Chat ao vivo no site

Qual o tempo médio de resposta?

Respondemos a todos os contactos em até 24h úteis.

Preciso de criar conta para comprar?

Sim. Ao criar uma conta poderá acompanhar mais facilmente as suas encomendas e aceder a promoções exclusivas.

Os meus dados estão seguros?

Sim, cumprimos o RGPD e utilizamos medidas de segurança para proteger os seus dados.

Como posso recuperar a minha password?

Ao fazer o login, escolha a opção “esqueci-me da password”. De seguida, irá receber um e-mail com uma nova password. Aconselhamos que, posteriormente, faça a alteração desta nova password.

Como posso alterar a minha password?

Aceda à área de Cliente aqui e escolha a opção “alterar password”.

Posso alterar o meu endereço de email?

O email não pode ser alterado, visto ser utilizado como identificador único da sua conta. Se pretende um novo email, terá de fazer um novo registo de cliente.

Como posso ativar ou desativar o envio de newsletters?

Para ativar ou desativar a newsletter, aceda à sua área de Cliente e selecione a opção “editar dados pessoais”. Aqui pode escolher a opção de receber, ou não, a nossa newsletter.

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